Aura Bookly · Documents légaux

Politique de remboursement

Ce qui se passe côté paiement quand tu changes de formule, arrêtes ton abonnement ou constates une erreur de facturation.

Mise à jour le 4 octobre 2026 · remplace la version du 21 décembre 2025

Article 1Principe

Les formules payantes d'Aura Bookly sont des abonnements mensuels, payables d'avance et sans engagement de durée. La formule Gratuite permet d'essayer le service sans frais avant de souscrire. En conséquence, tout mois commencé est dû et les sommes versées ne sont pas remboursées, ni en totalité ni au prorata, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Article 2Résiliation

Le Client peut résilier à tout moment, sans préavis ni frais, depuis son espace lorsque la fonctionnalité est disponible, ou par simple demande à [email protected] ou par WhatsApp. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours : le service reste accessible jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. La période en cours n'est pas remboursée.

Article 3Changement de formule

Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement ; la différence de prix pour la période en cours est facturée au prorata. Le passage à une formule inférieure prend effet à l'échéance suivante. Un changement de formule ne donne lieu à aucun remboursement.

Article 4Périodes d'essai et offres promotionnelles

Lorsqu'une période d'essai d'une formule payante est accordée avec enregistrement d'une carte, l'abonnement payant démarre automatiquement à la fin de l'essai, sauf résiliation avant cette date. Une échéance prélevée après la fin de l'essai n'est pas remboursée. Les mois offerts et codes promotionnels ne sont pas convertibles en remboursement.

Article 5Erreur de facturation

En cas d'erreur de facturation imputable à AURA PRO (double prélèvement, montant erroné, prélèvement effectué après une résiliation dûment notifiée), la somme perçue à tort est intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé, dès que l'erreur est constatée.

Article 6Dysfonctionnement majeur

Si un dysfonctionnement majeur imputable à AURA PRO a empêché l'utilisation normale du service, le Client peut le signaler. AURA PRO examine la demande et peut accorder un avoir, une prolongation d'abonnement ou un autre geste commercial adapté à la situation.

Article 7Suspension ou résiliation pour manquement

La suspension ou la résiliation du compte pour défaut de paiement, fraude ou manquement grave aux conditions générales de vente ne donne lieu à aucun remboursement.

Article 8Absence de droit de rétractation

Les abonnements Aura Bookly sont souscrits par des professionnels pour les besoins de leur activité : le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas, sous réserve du cas particulier prévu à l'article L.221-3 de ce code, rappelé à l'article 19 des conditions générales de vente.

Article 9Faire une demande

Toute demande relative à la facturation ou à un remboursement est adressée à [email protected], en précisant le nom du salon, l'email du compte, ainsi que la date et le montant concernés. Une réponse est apportée dans un délai de 30 jours. Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, le délai d'apparition sur le compte dépendant de la banque.

Article 10Lien avec les conditions générales de vente

La présente politique précise les articles 7 et 8 des conditions générales de vente. En cas de contradiction, les conditions générales de vente prévalent.